দ্রুত কমপ্লেইন রেসপন্স, ব্ল্যাকলিস্ট আপডেট আর কাস্টমার সার্ভিসের নতুন নিয়ম
৫টি আপডেট
৪টি ক্যাটাগরি
শেষ আপডেট: ৩১ আগস্ট ২০২৬
আগস্ট ২০২৬ মাসটি Velki-র জন্য পুরোপুরি কমপ্লেইন ও কাস্টমার সার্ভিস নিয়ে কেটেছে। জুলাই মাস পর্যন্ত কমপ্লেইন নিষ্পত্তিতে গড়ে ৭২ ঘণ্টা লাগত — কিন্তু এই মাসে সেই সময়কে ২৪ ঘণ্টায় নামিয়ে আনা হয়েছে। এটি ইউজারদের জন্য সবচেয়ে বড় সুবিধা — কারণ কোনো সমস্যা হলে আর তিন দিন অপেক্ষা করতে হবে না।
এর পাশাপাশি ৩ জন এজেন্টকে প্রতারণার অভিযোগে ব্ল্যাকলিস্টে যোগ করা হয়েছে, স্পেশাল অফার প্রতারণা নিয়ে নতুন সতর্কবার্তা জারি হয়েছে এবং নতুন কমপ্লেইন ফর্ম চালু হয়েছে। জুলাই মাসে 9xbet ও Velki 123 নিয়ে যে রিভিউ হয়েছিল, সেটা জুলাই পেজে পড়ে নিতে পারেন।
নিচে তারিখ অনুযায়ী (সর্বশেষ আগে) আগস্ট মাসের সব আপডেট দেওয়া হলো:
২৮ আগস্ট ২০২৬কাস্টমার সার্ভিস
কমপ্লেইন রেসপন্স টাইম ৭২→২৪ ঘণ্টায় কমানো হয়েছে
এই মাসের সবচেয়ে বড় খবর — Velki-তে কমপ্লেইন নিষ্পত্তির গড় সময় ৭২ ঘণ্টা থেকে ২৪ ঘণ্টায় নামিয়ে আনা হয়েছে। এখন কোনো ইউজার অভিযোগ জানালে এক দিনের মধ্যেই সেই অভিযোগের রেসপন্স পাবেন।
👉 কীভাবে কাজ করবে:
প্রথম ২৪ ঘণ্টা: আপনার অভিযোগ গৃহীত হয়েছে কিনা নিশ্চিতকরণ
এরপর ২৪ ঘণ্টা: এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করে সমস্যা যাচাই
মোট ৪৮ ঘণ্টা: চূড়ান্ত সমাধান বা রিফান্ড
👉 এখন কী করবেন: অভিযোগ জানাতে Customer Service পেজে যান। যদি ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কোনো রেসপন্স না পান, তাহলে আবার অভিযোগ করুন — যাতে অভিযোগটি প্রায়োরিটি হিসেবে চিহ্নিত হয়।
👉 এই ধরনের সাপোর্ট আপডেট আগে হয়নি — এটি Velki-তে কাস্টমার সার্ভিসের সবচেয়ে বড় উন্নয়ন।
২০ আগস্ট ২০২৬সার্ভিস নোটিশ
নতুন কাস্টমার সার্ভিস নোটিশ — সব অভিযোগ কীভাবে জানাবেন
মাসের মাঝামাঝি আমরা একটি নতুন কাস্টমার সার্ভিস নোটিশ প্রকাশ করেছি। এতে স্পষ্টভাবে লেখা আছে — কোন ধরনের সমস্যা কোথায় জানাতে হবে এবং কীভাবে অভিযোগের ফলো-আপ করবেন।
👉 কমপ্লেইন করার ৪টি ধাপ:
📢 Velki কমপ্লেইন প্রসেস — ধাপে ধাপে
এজেন্টের সাথে সরাসরি কথা বলুন: প্রথমে সমস্যা হলে সরাসরি এজেন্টকে WhatsApp-এ মেসেজ দিন। বেশিরভাগ সাধারণ সমস্যা এই ধাপেই সমাধান হয়।
"Complain" বাটন ব্যবহার করুন:Velki Agent List পেজে প্রতিটি এজেন্টের পাশে Complain বাটন আছে — সেটাতে ক্লিক করুন। এটি সবচেয়ে দ্রুত উপায়।
Customer Service-এ যোগাযোগ করুন: যদি ২৪ ঘণ্টায় সমাধান না হয়, Customer Service পেজে যান।
প্রমাণ সংযুক্ত করুন: ট্রানজেকশন আইডি, স্ক্রিনশট এবং এজেন্টের সাথে কথোপকথনের স্ক্রিনশট — সব দিলে দ্রুত সমাধান হয়।
আগস্ট মাসে ৩ জন এজেন্টকে ব্ল্যাকলিস্টে যোগ করা হয়েছে। এই তিনজনের বিরুদ্ধে একাধিক ইউজার অভিযোগ করেছেন — টাকা নিয়ে উধাও হয়ে যাওয়া, ফেক নাম্বার ব্যবহার, এবং একই সমস্যায় বারবার পড়া।
⚠️ ব্ল্যাকলিস্টেড এজেন্ট সম্পর্কে
এই এজেন্টদের নাম ও WhatsApp নাম্বার Velki Agent List থেকে সরিয়ে দেওয়া হয়েছে। যদি কেউ নিজেকে এই এজেন্ট হিসেবে দাবি করে যোগাযোগ করেন — সাথে সাথে ব্লক করুন এবং Customer Service-এ জানান।
👉 আপনার জন্য কী মানে: আপনার পরিচিত কোনো এজেন্ট যদি হঠাৎ করে তালিকায় না দেখেন, তাহলে হয়তো তিনি ব্ল্যাকলিস্টেড হয়েছেন বা নিষ্ক্রিয় হিসেবে বাদ পড়েছেন। এই ধরনের ক্ষেত্রে সেই এজেন্টের সাথে লেনদেন বন্ধ রাখুন।
👉 ব্ল্যাকলিস্টে কেন এই ৩ জন:
টাকা নিয়ে রেসপন্স বন্ধ করে দেওয়া
ফেক নাম্বার বা ভুয়া প্রোফাইল ব্যবহার
ইউজারদের কাছ থেকে OTP চাওয়া (মার্চে যে OTP প্রতারণার সতর্কতা এসেছিল, সেই ধরনের)
"স্পেশাল অফার" নামে প্রতারণা বেড়েছে — সতর্ক থাকুন
মাসের শুরুর দিকে একটি নতুন ধরনের প্রতারণা বেড়ে গেছে। প্রতারকরা নিজেদের এজেন্ট বলে দাবি করে বলছে — "স্পেশাল অফারে ২০-৩০% বোনাস পাবেন, তবে আগে টাকা পাঠাতে হবে।" কেউ বলছে "লিমিটেড টাইম অফার" — কেউ বলছে "রেফারেল বোনাস"।
👉 এই সবই ১০০% ফেক:
Velki বা কোনো অফিসিয়াল এজেন্ট কখনোই এই ধরনের অতিরিক্ত বোনাস দেয় না
"স্পেশাল অফার" বা "লিমিটেড টাইম" — এই কথাগুলো শুনলেই সতর্ক হোন
যদি কেউ আগে টাকা পাঠাতে বলে, তারপর বোনাস দেওয়ার কথা বলে — সাথে সাথে ব্লক করুন
👉 প্রমাণ রাখুন: যদি কেউ এই ধরনের অফার দেয়, তার WhatsApp নাম্বার ও স্ক্রিনশট সংরক্ষণ করে Customer Service পেজে অভিযোগ করুন। আপনার অভিযোগের ভিত্তিতে আমরা সেই এজেন্টকে ব্ল্যাকলিস্টে যোগ করতে পারি।
👉 জানুয়ারিতে জাল WhatsApp একাউন্ট নিয়ে যে সতর্কতা এসেছিল, তার সাথে এই প্রতারণার সম্পর্ক আছে — জানুয়ারি পেজে।
৪ আগস্ট ২০২৬নতুন ফিচার
নতুন কমপ্লেইন ফর্ম চালু — এখন অভিযোগ জানানো আরো সহজ
মাসের শুরুতে আমরা একটি নতুন কমপ্লেইন ফর্ম চালু করেছি। এর আগে কমপ্লেইন জানাতে হলে অনেকগুলো ধাপ পার হতে হতো — এখন একটি ফর্মেই সব তথ্য দেওয়া যাবে।
👉 ফর্মে কী কী দিতে হবে:
আপনার Velki ইউজারনেম
এজেন্টের ID ও WhatsApp নাম্বার
সমস্যার ধরন (ডিপোজিট / উইথড্র / রেসপন্স না পাওয়া / OTP চাওয়া / অন্যান্য)
ট্রানজেকশন আইডি বা স্ক্রিনশট
সংক্ষিপ্ত বিবরণ
👉 কোথায় পাবেন:Customer Service পেজে গেলে ফর্মের লিংক পাবেন। নতুন রেসপন্স টাইমের কারণে এখন ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনি কনফার্মেশন পাবেন।
আগস্ট ২০২৬-এর মূল থিম: দ্রুত কমপ্লেইন ও ব্ল্যাকলিস্ট
এই মাসটা ছিল কমপ্লেইন ও কাস্টমার সার্ভিসের মাস। সবচেয়ে বড় উন্নয়ন — কমপ্লেইন রেসপন্স টাইম ৭২ ঘণ্টা থেকে ২৪ ঘণ্টায় নামিয়ে আনা। এটি সরাসরি ইউজারদের জন্য বড় সুবিধা, কারণ এখন অভিযোগ জানালে একদিনের মধ্যেই রেসপন্স পাওয়া যাবে।
এর পাশাপাশি ৩ জন এজেন্টকে ব্ল্যাকলিস্টে যোগ করা হয়েছে — এবং এই ৩ জন মূলত OTP চাওয়া, টাকা নিয়ে উধাও এবং ফেক প্রোফাইল ব্যবহারের অভিযোগে অভিযুক্ত। নতুন কমপ্লেইন ফর্ম এবং স্পেশাল অফার প্রতারণার সতর্কবার্তা একসাথে আসায় এই মাসে সাইটের ট্রাস্ট স্কোর আরো বেড়েছে।
এই ধরনের মাস আসলে ভবিষ্যতের জন্য সাইন্যাল — কমপ্লেইনের সংখ্যা বেশি হলে ব্ল্যাকলিস্টে এজেন্ট বাড়ে, আর ব্ল্যাকলিস্ট বাড়লে আসল এজেন্টদের মানও বাড়ে। যদি আপনার সাথে কোনো এজেন্ট সমস্যা করেন, এই মাসে গঠিত কমপ্লেইন প্রসেস ব্যবহার করে জানান।
দ্রষ্টব্য: এই পেজে দেওয়া সব তথ্য Velki-র মূল সাইট এবং এজেন্টদের কাছ থেকে পাওয়া তথ্যের ভিত্তিতে তৈরি। এটি অফিসিয়াল নোটিশ নয়। শেষ আপডেট:
আগস্ট নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ)
আগস্ট ২০২৬-এ Velki-তে নতুন কী আপডেট এসেছে?
আগস্ট ২০২৬-এ কমপ্লেইন রেসপন্স টাইম ৭২→২৪ ঘণ্টায় কমানো হয়েছে, ৩ জন এজেন্টকে ব্ল্যাকলিস্টে যোগ করা হয়েছে, নতুন কাস্টমার সার্ভিস নোটিশ প্রকাশিত হয়েছে, স্পেশাল অফার প্রতারণা নিয়ে সতর্কবার্তা জারি হয়েছে এবং নতুন কমপ্লেইন ফর্ম চালু হয়েছে। মোট ৫টি আপডেট রেকর্ড করা হয়েছে।
Velki-তে কমপ্লেইন কীভাবে করবো?
Velki Agent List পেজে প্রতিটি এজেন্টের পাশে Complain বাটন আছে — সেটাতে ক্লিক করে অভিযোগ জানাতে পারেন। এরপর Customer Service পেজে গিয়ে আরো বিস্তারিতভাবে অভিযোগ জানানোর নিয়ম দেখে নিতে পারেন। রেসপন্স টাইম এখন ২৪ ঘণ্টা।
ব্ল্যাকলিস্টে থাকা এজেন্টের সাথে লেনদেন করা যাবে?
না। ব্ল্যাকলিস্টে থাকা এজেন্টের সাথে কোনো লেনদেন করবেন না। এই এজেন্টরা প্রতারণার অভিযোগে তালিকা থেকে বাদ পড়েছেন। যদি কোনো ব্ল্যাকলিস্টেড এজেন্ট আপনার সাথে যোগাযোগ করেন, সাথে সাথে Customer Service-এ জানান।
স্পেশাল অফার প্রতারণা কী?
প্রতারকরা এজেন্টের নাম ব্যবহার করে বলে — "স্পেশাল অফারে ২০-৩০% বোনাস পাবেন, কিন্তু আগে টাকা পাঠাতে হবে।" এই ধরনের অফার ১০০% ফেক। অফিসিয়াল এজেন্ট কখনোই এই ধরনের অতিরিক্ত বোনাসের প্রলোভন দেখান না। কেউ এমন বললে সাথে সাথে ব্লক করুন এবং অভিযোগ জানান।
📚 সংশ্লিষ্ট পেজগুলো দেখে নিন
আগস্ট ২০২৬-এর আপডেটগুলোর সাথে সম্পর্কিত সব পেজ এক জায়গায়।
